Gestionnaire de back office
Mission générale
Le gestionnaire de back office enregistre et réalise les opérations administratives sous-jacentes aux actions commerciales menées dans les agences bancaires.
Activités
- Assurer le traitement des opérations bancaires et comptables
- Effectuer le suivi administratif et comptable lié à l’activité
- Exercer une fonction de contrôle et d’alerte sur les incidents
- Gérer les outils monétiques
- Informer la clientèle du traitement des opérations
- Initier les procédures de recouvrement et de contentieux
- Veiller au bon fonctionnement des applicatifs informatiques nécessaires à l’activité
- Traiter les réclamations des clients
- Suivre et gérer les dossiers de succession des clients
- Effectuer des opérations d’achat et ou de vente de titres
- Assurer la gestion de documents numérisés
Environnement
Il travaille en équipe dans des unités de production réparties sur l’ensemble du territoire d’exploitation de la banque.
Il est en contact avec tous ceux qui interviennent dans la circulation des données à traiter.
Il peut être en contact direct avec la clientèle dans le cadre de l’après-vente et des services technico-commerciaux.
Compétences attendues
Connaissances (savoir)
- Connaître la stratégie, le fonctionnement et l’organisation de l’établissement bancaire
- Connaître les opérations et transactions sur les applicatifs de gestion
- Connaître les procédures administratives et comptables
- Connaître les techniques de base de relation et de contact avec la clientèle
- Maîtriser l’anglais
- Maîtriser les caractéristiques des services, produits bancaires et assurance
- Maîtriser les connaissances juridiques de base concernant la réalisation des prêts et des garanties
Compétences comportementales (savoir-être)
- Être rigoureux et précis
- Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
- Savoir planifier et organiser sa charge de travail
- Savoir travailler en équipe
Compétences opérationnelles (savoir-faire)
- Savoir détecter les dysfonctionnements
- Respecter les règles et les procédures
- Savoir gérer les situations d’urgence
Profil
- Bac+2 BTS Banque / DUT en Gestion des Entreprises7
Gestionnaire de Back office
