Chargé d’accueil et de services à la clientèle

Chargé d’accueil et de services à la clientèle

Mission générale

Le chargé d’accueil et services à la clientèle est le premier contact du client en agence. Il accueille, renseigne et oriente la clientèle. Son activité est centrée sur la relation commerciale.

Activités principales

• Accueillir, renseigner, détecter les besoins, conseiller et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
• Actualiser les fichiers commerciaux
• Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle
• Réaliser des opérations de back office
• Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes
• Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle
• Effectuer des ventes de produits et de services bancaires de base à partir d’un portefeuille de clientèle
• Accompagner les clients dans l’utilisation des services à distance (automate, banque en ligne, applications mobiles)
• Gérer la conformité et les risques associés aux produits et services offerts

 

Environnement

• Le chargé d’accueil et de services à la clientèle travaille en agence.
• Il travaille en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de l’agence.

 

Compétences attendues

 

Connaissances (savoir)

• Connaître les consignes de sécurité des biens et des personnes
• Connaître une gamme élargie de produits et services bancaires
• Connaître les règles de compliance et les mettre en application
• Connaître les procédures administratives et comptables

 

Compétences comportementales (savoir-être)

• Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
• Mettre en application les méthodes et techniques commerciales
• Avoir le sens de l’initiative
• Savoir s’adapter
• Savoir écouter
• Savoir travailler en équipe agile
• Savoir convaincre
• Etre réactif

 

Compétences opérationnelles (savoir-faire)

• Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée aux attentes
• Conseiller le client dans ses opérations bancaires de base
• Savoir gérer les situations d’urgence
• Générer des ventes en appliquant les méthodes et techniques commerciales

Profil

Niveau de formation

Bac + 2, Bac + 3

Type de formation

Formation de niveau Bac + 2 (BTS banque, DUT techniques de commercialisation) Formation de niveau Bac + 3 (licence professionnelle) en banque et assurance Formation de niveau Bac + 4/5 (master 2) spécialisée en banque/finance Ecole de commerce Formation continue banque